Заседание фокус-группы с сотрудниками госорганов по выявлению скрытых госуслуг прошло в Алматы

Проект «Качество услуг – зона общественного контроля», реализуемый «Фондом информационной поддержки развития общества» (ФИПРО) в рамках проекта USAID и Фонда Евразии по Центральной Азии «Инициатива в поддержку эффективного управления» провел 30 мая в Алматы заседание фокус-группы с сотрудниками госорганов по выявлению скрытых госуслуг.

Мероприятие преследовало 2 цели: получить от работников госорганов – услугодателей информацию о примерах, критериях, признаках скрытых услуг; выяснить, имеют ли работники какие-либо предложения по выявлению скрытых госуслуг.

В работе фокус-группы приняли участие 15 человек.

Темами для обсуждения стали: понятия скрытых госуслуг, необходимость выявления скрытых госуслуг; отличительные признаки (критерии) скрытых госуслуг; механизм выявления скрытых госуслуг.

В ходе заседания участники оживленно делились своим пониманием скрытых госуслуг, приводили возможные примеры таких госуслуг, говорили о том, почему так важно выявлять скрытые госуслуги, и что произойдет, если не выявлять их. Большую активность среди присутствующих вызвало обсуждение разработки методики по выявлению скрытых госуслуг.

По словам, директора проекта Сергея Пизикова, всего планируется провести 6 фокус-групп в трех регионах Казахстана (Алматы, Восточно-Казахстанская и Павлодарская области) с работниками госорганов-услугодателями. Фокус-группа должна состоять из 10-12 участников, непосредственно вовлеченных в процесс оказания госуслуг, но не руководителей.